Question 1

Sipariş Oluşturma Süreci

Accepted Answer

İhtiyacınız olan ürün ismini ana sayfamızda yer alan arama alanına yazabilir ya da Kategori Ağacı dan bulabilirsiniz. 
Bazı ürünlerin isimleri piyasaya göre farklı olabilir bulamadığınız ürünler için müşteri destek uzmanlarımıza ulaşmanızı tavsiye ederiz. 
Satın almaya karar verdiğiniz ürünü sepetinize atarak başlayan sipariş sürecinde, sitemiz sizi adım adım yönlendirecektir.

Notlar;

Hazır tasarımlı ürünler baskı onay aşamasına girmeden, ürün sayfasında belirtilen tarihte kargoya teslim edilecektir.
Baskı ihtiyacınız, aynı üründen farklı tasarımlar şeklindeyse; tasarım sayısı kadar sepete ürün atmanız gerekiyor. Örneğin, 3 ayrı isim için toplam 750 adet kartvizite ihtiyacınız varsa 250 adet ürünü sepete 3 kere atmanız yeterli olacak.
Satın alımını gerçekleştirdiğiniz ürün için tasarım yükleme sayfası, Öeme işlemi tamamlandıktan sonra karşınıza çıkacaktır. Tasarımınızı yüklemeden önce tasarım detaylarınızı detaylıca kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Question 2

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Accepted Answer

Üretime gitmeyen her sipariş için iptal hakkınız mevcut, müşteri destek uzmanlarımıza ulaşmanız yeterli.

Baskısız ürünler hariç, tasarım yüklemediğiniz- baskı onayı vermediğiniz - otomatik olarak üretim aşamasına geçmemiş siparişleriniz için iptal hakkınız mevcut.

Tarafınıza gelen iptal mailinden sonra, sipariş için Öediğiniz tutarı, Öeme yaptığınız kredi kartınızın ekstresi ya da banka hesap hareketlerinizde görüntüleyebilirsiniz. (ortalama 5 iş günü)

Taksitli alışverişlerde, sipariş için Öediğiniz bedel yine taksitli olarak kartınıza iade edilecektir.

Havale-eft Öemeleriniz için ıban- ıban sahibinin isim-soy ismi ve banka ismi bilgilerine ihtiyacımız olacak.

Baskı onayı verilmiş ve üretim aşamasına girmiş siparişin iptali  mümkün değildir. (Baskısız ürünler hariç)

Question 3

Sipariş durumunu nereden kontrol edebilirim?

Accepted Answer

Üye girişi yaptıktan sonra ekranın sağ üstünde bulunan adınızın üzerine fare imlecini getirerek açılan menüden "Siparişlerim"e tıklamanız yeterli olacaktır.

â€œSiparişlerim" butonuna tıkladıktan sonra site, sizi  siparişlerinizi ve detaylarını görüntüleyebileceğiniz bir sayfaya yönlendirecektir. Detaylar butonunu tıkladığınızda tasarımınızı ve sipariş durumunuzu kontrol edebilir, tekrar aynı siparişten oluşturabilirsiniz.

Question 4

Siparişim kargoya verildikten sonra iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Baskı onayı verilmiş (baskısız olarak sipariş verilen ürünler hariç) ve üretim aşamasına girmiş siparişin iptali ve Öeme iadesi mümkün değildir.

Question 5

Sipariş numaramı nasıl öğrenebilirim?

Accepted Answer

Oluşturduğunuz bir siparişin sipariş numarasını öğrenmek için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra "Siparişlerim" ekranına tıklayarak ulaşabilirsiniz. Web sitemizden verdiğiniz tüm siparişlerin sipariş numaraları bu ekranda görünür.

Question 6

Siparişim Ne zaman Elimde Olur ?

Accepted Answer

Ürünleriniz size ulaşana kadar 3 ayrı süreçten geçer;
 
Baskı Onay Süreci ("Hazır Tasarımlı" ürünler direkt üretime gider), Üretim Süreci ve Teslimat Süreci.

1.Baskı Onay Süreci:  Baskılı bir işin üretim aşamasına geçmesini ve tahmini kargo tarihini etkileyen sürecin ayrıntı için tıklayabilirsiniz.

2.Üretim Süreci: Her ürün sayfasında görünen, üretim sürecine göre değişiklik gösteren tarihe göre üretim aşamasına giren siparişinizi tahmini kargo tarihine yetiştirmek için canla başla çalışıyoruz. Ayrıntı için tıklayabilirsiniz.

3. Teslimat süreci: Üretim, kesim - paketleme işlemleri sonrasında ürünleriniz  adresinize teslim edilmek üzere yola çıkar. Kargo teslimat süresi Ankara içi adresler için ortalama 1 iş günü, Ankara dışı adresler için ortalama 2-3 iş günüdür.

**Üretim süreleri farklı olan ürünler farklı zamanlarda gönderilir.

Siparişinizi belirli bir tarihte kullanacaksanız,  tarafınıza gönderdiğimiz mesaj - mail gibi bilgiler ile siparişlerim aşamasından durumunu aktif takip etmenizi tavsiye ederiz. Olağan dışı bir durum için desteğe hazır olduğumuzu hatırlatmak istedik .

Question 7

Eski Siparişimi Tekrarlamak İstiyorum

Accepted Answer

Daha önce verdiğiniz bir siparişi aynı özelliklerle tekrar vermek için yapmanız gereken çok basit. Üye girişi yaptıktan sonra sağ üst kısımda isminizin üzerine geldiğinizde çıkan "Siparişlerim" butonuna tıklayınız.

Tekrarlamak istediğiniz eski siparişinizi seçip "Detaylar" butonu tıklandığında açılan sayfada  eski sipariş detaylarını ve "Siparişi Tekrarla" butonunu göreceksiniz.

Daha önce satın aldığınız ürün, tüm teknik özellikleri ile hala web sitemizde mevcutsa "Siparişi Tekrarla" butonuna tıkladığınızda aynı ürün sepetinize otomatik olarak eklenecektir. Sipariş tekrarlarında sık tasarım değişikliği yapıldığı için sistem sizden tekrar tasarım isteyecek. Daha önce kullandığınız tasarımı, kütüphaneden seçebilir  veya eski sipariş numaranızı tasarım alanına not olarak yazabilirsiniz.

**  "Siparişi Tekrarla" butonuna tıkladığınızda  uyarı alırsanız en yakın özelliklerdeki ürünü sepete atarak yeni sipariş oluşturabilirsiniz. Teknik özellikler kısmen değişse de tasarımı değiştirmek istemiyorsanız tasarım yükleme sayfasına eski siparişinizin tasarım numarasını yazabilirsiniz.

Question 8

Sipariş vermek istediğim ürünü daha yüksek bir adette talep edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Ürün sayfalarında belirtilen en yüksek adet ihtiyacınızı karşılamıyorsa aynı ürünü seçtiğiniz adet ile ihtiyacınızı karşılayacak kadar sepetinize eklemeniz gerekmektedir.

Ürün sayfasında belirtilen adetten daha yüksek adette sipariş verirsem birim fiyat düşer mi?

Ürün sayfalarında belirtilen en yüksek adetler, ürünlerin üretim yöntemleri ve fiyat dengesi doğrultusunda hazırlanmıştır.
Her ürün için geçerli olmamakla beraber bazı ürünlerin, ürün sayfasında belirtilen adetlerinin çok üzerinde üretilmesi durumunda birim fiyat değişebilmektedir.
Ürün sayfasında belirtilen en yüksek adetten çok daha yüksek adette ürün/ fiyat taleplerinizi değerlendirilmek üzere satis@jetbaski.com.tr'ye iletebilirsiniz.

Question 9

Sipariş verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Accepted Answer

Siparişiniz kargoya verilmediyse, müşteri destek ekibimiz ile iletişime geçerek teslimat adresinde değişiklik yaptırabilirsiniz. Siparişiniz â€œKargoya Verildiâ€ statüsünde ise alıcı ve/veya adres değişikliğini kargo firması ile  ya da müşteri destek ekibi ile iletişime geçerek yapabilirsiniz.

Question 10

Yurt dışından sipariş verebilir miyim?

Accepted Answer

Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Gelecek planlarımız arasında fakat şu an için yurt dışından sipariş almıyoruz.

**Ürünler Türkiye'de bulunan bir adrese teslim olacak, faturası Türkiye'de bulunan bir adrese kesilecek ise memnuniyetle destek olmak isteriz.

Question 11

Aradığım ürünü sitenizde bulamadım, bana özel fiyat çalışır mısınız ?

Accepted Answer

Evet çalışabiliriz. Ancak piyasa, ham madde, kur vb. değişkenler kaynaklı özel fiyatların geçerlilik süresi maksimum 3 gündür. Bu 3 günde hafta sonları da dahildir.

**Aradığınız ürünün ya da muadilinin, sitemizde olma ihtimaline karşı talebinizi bizimle  iletişim formu paylaşabilirsiniz.

Question 12

Faturam ne zaman gelir/ faturama nasıl ulaşabilirim?

Accepted Answer

Faturalarınız, ürün kargoya verildikten sonra en geç 7 iş günü içinde sistemimizde kayıtlı olan mail adreslerinize E -fatura / arşiv olarak gönderiliyor. Firmamız e-fatura mükellefi olduğundan, yapacağınız alışverişlerde kağıt fatura yerine e-arşiv fatura kullanılmaktadır.

Aynı zamanda, isminizin üzerine geldiğinizde açılan "siparişlerim" sayfasına girdikten sonra ilgili siparişin hemen yanında bulunan "detaylar" butonuna tıklayıp faturanızı görüntüleyebilir, bilgisayarınıza indirebilirsiniz.

Question 13

Ödeme seçenekleri

Accepted Answer

Web sitemiz üzerinden birden fazla Öeme yönteminden birini seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Sepet sürecinde Öeme adımına gelindiğinde 2 seçenekten birini tercih edebilirsiniz.

1. Kredi Kartı - Debit (maaş veya para kartı)

2. Havale

Kart ile Öemeyi tercih ettiğinizde sizden  kartı bilgilerini girmeniz talep edilecektir. Kredi kartı ile taksitli ya da tek seferde Öeme yapabilirsiniz. Kredi kartı ile Öeme detaylarına buradan bakabilirsiniz.

Havale seçeneğini seçtiğinizde hesap bilgilerimizi görebilir, herhangi bir Öeme yapmadan siparişi tamamla diyebilirsiniz. Havale ile Öeme seçeneği hakkında detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Question 14

Kapıda Öeme seçeneği var mı?

Accepted Answer

Maalesef kapıda Öeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Question 15

Kredi Kartı İle Ödeme

Accepted Answer

Ürünleri sepete ekleyip Öeme adımına geldiğinizde kredi kartı ile Öeme seçeneği otomatik olarak seçili gelecektir. Bu adımda Öemede kullanmak istediğiniz kredi kartı bilgilerini ilgili alanlara girmeniz yeterli olacaktır. Kredi kartı ile tek seferde Öeme ya da taksitli Öeme yapabilirsiniz. Taksitli Öeme seçeneklerini görebilmeniz için kredi kartı bilgilerini girmeniz gerekiyor. Kredi kartı taksitli alışverişlerde vade uygulanmaktadır ancak dönemsel kampanyalarda vade farkı alınmamaktadır. Vade farkı ile ilgili detayları hem ürün sayfasında hem de sepet Öeme adımında kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra görebilirsiniz.

Yine kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra dilerseniz sonraki alışverişte kredi kartı bilgilerini tekrar girmemek için kaydedebilir, 3DS ile Öeme seçeneğini aktif hale getirebilirsiniz. Kredi kartı bilgileri, PAYU güvencesi ile  Level 1 PCI DSS sertifikasına sahip güvenli altyapı üzerinde saklanmaktadır.

Question 16

Nasıl havale / eft yapabilirim?

Accepted Answer

Havale ile Öeme yapmak için;  Öeme aşamasında â€œHavaleâ€ seçerek â€œSiparişi Tamamlaâ€ butonu ile siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Havale / Eft Öemelerinizi aşağıda bulunan hesap bilgilerimizi kullanarak yapabilirsiniz

Hesap Sahibi: Ünsal AKDAĞ

QNB FİNANSBANK

Hesap No:    /   IBAN No: TR

!! Ödemenizi yaparken,  açıklama alanına sipariş numaranızı yazmanız gerekiyor. Ödemeniz bize ulaştıktan sonra, açıklama kısmında yazan bilgilerle siparişiniz bulunur ve muhasebe birimimiz tarafından Öeme onayı verilir.

*** Ödeme öncesi tasarım yükleyebilir hatta tasarımınız baskıya uygun ise robot(otomasyon) kontrolü olan ürünlerde  baskı onayı dahi verebilirsiniz.  Fakat siparişin üretim aşamasına geçmesi Öeme onayından sonra başlayacaktır.

Question 17

İletişim (Destek) Kanalları

Accepted Answer

Yardım, şikayet ve önerileriniz için bize birden çok farklı kanaldan kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Bize ulaşabileceğiniz iletişim kanalları şu şekildedir.
Size daha hızlı bilgiyi paylaşabilmemiz için üyeliğinize ait e-posta adresi, telefon numarası ya da varsa sipariş numarasına ihtiyacımız vardır.

İletişim Formu: Bu form üzerinden dosyalarınızı yükleyebilir, konu hakkında detay verebilirsiniz.

Canlı Destek (Chat): Mesai saatleri içerisinde, web sayfamızda sol köşede bulunan "müşteri destek "butonuna tıklayıp müşteri destek uzmanlarımızdan destek alabilirsiniz. Bağlanmadan önce size sunduğumuz ön bilgileri kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Canlı Destek (Telefon): Bizlere mesai saatleri içerisinde 0506 635 58 81 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

Jetbaskı mesai saatleri, resmi tatiller dışında hafta içi her gün 10:00 - 17:30 dir. Mesai saatleri dışında canlı destek veya iletişim kanallarına bırakacağınız mesajlarınız ilk mesai gününde hızlıca yanıtlanacaktır.

Question 18

Tasarımı ne zaman yükleyeceğim?

Accepted Answer

Ödeme bilgilerinin yer aldığı sayfada bulunan " Siparişi Tamamla " adımından hemen sonra "Tasarımı Şimdi Yükle" ya da "Daha sonra yükle" opsiyonlarının sunulduğu sayfa ile karşılaşacaksınız;

1-  Sipariş verdiğiniz ürünlerin tasarımlarını hemen yüklemek istiyorsanız "Tasarımları şimdi yükle" yazısını tıklamanız yeterli olacak.

2- Tasarımlarınız hazır değilse veya farklı bir nedenden dolayı daha sonra yüklemek istiyorsanız "Tasarımlarımı daha sonra yükleyeceğim" yazısına tıklamanız yeterli olacaktır.

*** Tasarımlarınızı siparişi tamamladıktan sonra yüklemeye karar verdiyseniz; ilerleyen günlerde tasarım yüklemek istediğinizde üye girişi yaptıktan sonra  "Siparişlerim" sekmesini  tıkladıktan sonra  ilgili siparişinizin "Detaylar" sayfasına gitmeniz gerekiyor. Daha sonrasında  "Tasarımım" butonunu tıklamanız yeterli olacaktır.

Question 19

Tasarım Yükleme ve Baskı Onay Süreci

Accepted Answer

Genelde 3 faklı yöntem ile tasarımınızı yükleyebilirsiniz. Ancak bazı ürünlerde bu seçeneklerden bir veya ikisini görebilirsiniz.

Bilgisayardan Seç: Tasarımınızı Otomasyon veya uzman grafikere kontrol ettirebilirsiniz.
Kütüphaneden Seç: Daha önce baskı onayı verdiğiniz tasarımı direkt  üretime gönderebilirsiniz.

Uzman Grafiker Kontrolü

Tasarımınızın baskıya uygunluğu, maksimum 1 iş günü  içerisinde uzman grafiker tarafında kontrol edilir ve mail ile  dönüş yapılır.

Uzman grafiker 2 farklı şekilde dönüş yapabilir.

Tasarımınız Baskıya Uygunsa;

Uzman grafiker tasarımı kontrol eder. Baskıya uygun ise tasarımı onayınıza sunar. Tasarımınızı tüm uyarıları kontrol ederek baskı onayı verebilirsiniz.
*Bazı durumlarda tasarımınız baskıya tümüyle uygunsa, uzman grafiker tasarımınızı baskı onayına sunmadan direkt üretime gönderebilir.

Tasarımınız Baskıya Uygun Değilse;

Uzman grafiker tasarımı kontrol eder. Baskıya uygun değil ise yapılması gerekenleri içeren bir mail ile dönüş yapar. Grafik ekibinin uyarıları doğrultusunda tasarımınızı düzeltip tekrar yeni bir dosya yüklemeniz beklenir.

Question 20

Nasıl daha hızlı baskı onayı alabilirim?

Accepted Answer

Siparişi tamamladıktan sonra ürünlerin en doğru ve hızlı şekilde elinize geçebilmesi için baskı onayını hızlı ve uygun şekilde vermek çok önemli. Bu nedenle sipariş sürecinde tasarım onayını hızlı alabilmeniz adına dikkat edilmesi gereken hususları sizler için derledik.

Ürün ölçüleri standartlara göre değişiklik göstermektedir. Mutlaka sitemizde yazan sipariş ölçülerine göre çalışılmalı.
Müşteri tasarımı hazırlayıp bitirdikten sonra şablon çizgilerini mutlaka silmeli. Kısacası hiçbir kılavuz çizgisinin tasarım üzerinde kalmaması gerekmektedir.
Tasarımı vektör (illustrator, indesign, vsâ€¦) formatında gönderirken fontları convert, görselleride embed yaparak gönderiniz. Ayrıca CMYK formatında çalışmayı unutmayınız. 
PSD dökümanlarında baskı öncesi ayarlama ve kontrol yapılabilmesi için mutlaka layerlar açık ve CMYK renk modunda gönderilmelidir ve çözünürlüğünün en az 300 dpi olması gerekmektedir.
Tasarımınıza 3â€™er mm. taşma payı vermeniz gerekmektedir.
Tasarımda bulunan içerik ve kesilmesini istemediğiniz görsel vb. kesim çizgilerinde 5 er mm. içeride olmalı.
Siyah renkler renk mixerinden siyah üzerine getirilerek değil. Mutlaka C: 0 M: 0 Y: 0 K: 100 olmalı. Gri tonlarda aynı şekilde sadece K değerinden verilmelidir. Özellikle yazıları 4 renkten vermemeye özen gösteriniz.
Siyaha yakın ( koyu lacivert ve kahverengi vb.) CMYK renkler değerlerinde  2 veya 3 renkten ayarlanmalıdır. 
Ekran rengi ile baskı renkleri %10-15 gibi renk farklılığı göstermektedir.
Tasarım onay süereci işlem sırasına göre gün içerisinde tarafınıza onay maili atılarak sağlanacaktır. Baskı tekniğimiz ofset baskıdır ve tüm siparişler birlikte montajlanarak üretilmektedir. 
Standart siparişlerde ekstra renk (pantone renk) kullanmayınız. Sadece özel siparişlerimizde pantone baskımız vardır.
Baskı dökümanınızı PDF formatında gönderiyorsanız, PDF ayarlarında "press qualityâ€ seçilerek kaydedilmelidir.
Tasarımınız vektörel programda hazırlanırsa baskıda daha iyi sonuç verecektir. Müşteriler hangi programda çalışmamızı tavsiye ederseniz gibi sorular sorduğunda vektörel programa yönlendirmek daha doğru olacaktır.
 
Vektörel tabanlı program :  illustrator, indesign, corel, freehand gibi programlar. Ancak corel ve freehand dökümanlarını gönderirken pdf çevirmesi gerekmektedir. Şirketimizde sadece adobe programları kullanılmaktadır.

Piksel tabanlı program : Photoshop ve bazı fotoğraf programları

Adobe programları : Photoshop, illustrator, indesign, pdf yardımcı programları

- Tasarıma lak uygulanabilmesi için, lak yapılacak yerin vektörel yada katmanlı (layer) olması gerekmektedir.

83x51 mm. Kabartma Laklı Düz Kesim Kartvizit Illustrator Şablon
83x51 mm. Kabartma Laklı Düz Kesim Kartvizit PDF Şablon
83x51 mm. Kabartma Laklı Düz Kesim Kartvizit PSD Şablon
- Kataloglar da kapak ve iç sayfalar ayrı pdf dökümanlarında sayfa ölçüleri ve taşma payları ayarlı sayfa sırası ile olmalı.

(ön kapak - ön kapak içi - arka kapak içi - arka kapak) (1-2-3-4-5-6 â€¦.. )

- Broşür işlerinde şablon indirilerek üzerinden çalışılırsa sipariş onay süreci daha hızlı olur. Çünkü şablonlarda kırım yerleri ve sayfa sıralamasına kadar  tüm ayarlamalar yapılmıştır.

Sıkça Sorulan Sorular

Kategoriler

Kategoriler

Sipariş Süreçleri / İşlem Rehberi